Preguntas frecuentes

No. Esa es justo la gracia. Tu QVET, tu Provet Cloud, tu GVET o lo que uses sigue llevando historiales, agenda y facturación como siempre. Primero comprobamos lo que ya usas y lo que resuelve; lo que implantamos va al lado, para que los clientes vuelvan, se acuerden de la cita y te dejen reseñas. No tocamos tu sistema por dentro ni migramos nada.

Somos una agencia de IA para clínicas veterinarias independientes: analizamos tu operación, elegimos contigo qué merece automatizarse, lo implantamos y acompañamos a tu equipo después. Un primer proyecto posible es lo que pasa después del aviso de tu programa: recordatorios de vacunas y revisiones, un repaso de los clientes que tienen algo vencido y no han vuelto (con un mensaje para cada uno que tu equipo revisa antes de enviar), recordatorios de cita para que la gente aparezca y peticiones de reseña a los clientes contentos. El envío por WhatsApp todavía no está activo.

No. Seleccionamos la configuración adecuada dentro del sistema de IAVets y de tus herramientas. El sistema se configura para cada clínica y tu programa de gestión sigue siendo el de siempre.

No. El servicio es administrativo: no diagnostica ni recomienda tratamientos. Las decisiones clínicas corresponden al veterinario.

En el repaso de clientes que no han vuelto, no: tu equipo ve la lista y el texto antes del envío, y puede cambiarlo o quitar a quien quiera (una mascota fallecida, un cliente con una queja abierta). Los recordatorios de cita y de vacuna, que son avisos de servicio, salen solos con el texto que hayáis aprobado al empezar.

Si tu programa ya manda recordatorios y confirmaciones, no te vamos a vender lo mismo dos veces. Lo que puede aportar es lo que pasa después del aviso: el repaso de quién no ha vuelto, con un mensaje personal que tu equipo revisa, y las peticiones de reseña. En la demo lo miramos con lo que ya tienes y, si no aporta, te lo decimos.

Depende del tipo de mensaje, y la última palabra la tiene tu asesor legal: nuestro planteamiento todavía no está validado por un abogado. Lo que aplicamos por diseño: solo se escribe a clientes de tu propia clínica, en su nombre, sobre su mascota y con baja en cada mensaje; nunca a personas que no son clientes (en España, el WhatsApp comercial a puerta fría choca con la LSSI). Hoy, además, el envío por WhatsApp de IAVets no está activo.

Todavía no. Vera está en fase de demostración: no tiene número español, no atiende la línea de ninguna clínica, no usa WhatsApp y no reserva citas. Cuando esté activa, la idea es que coja las llamadas que tu equipo no puede atender, resuelva las dudas de siempre (horarios, cómo llegar) y te deje el recado por escrito para que tu equipo confirme la cita. Te la enseñamos en la demo.

Sí. Cuando esté activa en tu clínica (hoy está en fase de demostración), Vera se presenta en el saludo como asistente de inteligencia artificial de tu clínica y avisa de que la llamada se graba. Quien prefiera hablar con una persona tiene vuestro teléfono directo. Vera coge la llamada cuando tú no puedes, no te sustituye a ti.

Está diseñada para no inventarse respuestas, y es lo que te enseñamos en la demo (hoy Vera está en fase de demostración). Cuando la cosa se sale de lo que sabe hacer (una duda médica, una queja delicada, algo que necesita a una persona), te deja el recado con todo lo que el cliente ya le ha contado y le da vuestro teléfono directo, para que tu equipo no empiece de cero. Vera resuelve lo de siempre y te deja a ti lo importante.

Las conversaciones son de tu clínica y el servicio está diseñado para tratarlas según el RGPD: solo se usan para atender a esa persona (apuntar qué necesita, resolver su duda, pasarte el recado). No se venden ni se ceden a otras empresas para sus propios fines: solo intervienen los proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio. Cuando esté activa, Vera hablará con tus clientes en nombre de tu clínica, igual que lo haría tu recepción.

Tu programa lleva la parte clínica (historiales, agenda, stock, facturación) y muchos ya mandan avisos. Lo que suele quedarse sin dueño es lo de después: perseguir al que no vuelve, pedir reseñas en el momento justo. En el diagnóstico vemos qué resuelve ya el tuyo para no duplicarlo, e implantamos solo lo que aporta.

Depende de cada clínica, y no vamos a darte una cifra del sector que no podamos citar. Tu programa te dice cuántas citas se quedaron sin venir el último trimestre: con ese dato calculamos juntos lo que supone. Cada hueco vacío es tiempo de veterinario pagado sin ingreso, y un recordatorio el día antes ayuda a que quien no puede venir lo avise a tiempo.

Los recordatorios de cita y de vacuna salen solos, con el nombre de tu clínica y tu tono. Los mensajes para recuperar a quien lleva tiempo sin venir los revisa tu equipo antes de que salgan: puede cambiar el texto o quitar a quien quiera. Si un cliente responde algo que necesita a una persona, le llega a tu equipo.

Lo diseñamos para cumplir el RGPD: solo usamos los datos de contacto de los tutores para comunicaciones de la propia clínica (recordatorios, citas, seguimiento), con baja disponible en cualquier momento. Los mensajes van en nombre de tu clínica, a tus propios clientes. Nada de compra de bases de datos ni envíos fríos.

Empezamos por un diagnóstico breve y un proyecto acotado: qué software usas, cuántos pacientes activos tienes y dónde se te escapa el trabajo. Después lo implantamos, lo probamos con tus responsables y formamos a tu equipo. El plazo depende del alcance que acordemos en el diagnóstico, y tu equipo no tiene que aprender un programa nuevo.

Es el caso donde más se nota. En una clínica pequeña cada hueco vacío pesa más y nadie tiene tiempo de llamar a los que no vuelven. El plan de entrada cuesta 49€/mes: con recuperar un par de consultas al mes ya está pagada la cuota.

No competimos con ellas: te equipamos para que compitas tú. Las cadenas (IVC Evidensia, AniCura, Kivet) tienen departamentos enteros haciendo recordatorios, reactivación y reputación. IAVets implanta ese trabajo en la clínica independiente y acompaña a su equipo, sin que tengas que vender tu clínica ni contratar a nadie.

Una lista de tus clientes con sus datos de contacto y las fechas clave (última visita, próxima vacuna si la tienes). Vemos contigo cómo sacarla de tu programa, en el formato que permita. Con eso montamos los recordatorios y la reactivación. No necesitamos acceso a tu software.

No más allá del mes en curso en los planes mensuales. Si un mes decides parar, paras. En la puesta en marcha de pago único lo montamos, te lo entregamos funcionando y te enseñamos a usarlo; las condiciones de mantenimiento te las damos por escrito antes de empezar.

Un equipo pequeño y especializado: cuando escribes a IAVets no te responde un call center, te responde la persona que lo va a implantar en tu clínica. Somos nuevos con las clínicas veterinarias y todavía no tenemos casos que enseñarte; IAVets se dedica solo a ellas. Los datos legales completos están en el aviso legal.